FAQ

À l’image d’un vin précieux, nos parfums se métamorphosent avec le temps. La couleur peut varier, reflet d'une symphonie d'ingrédients naturels en perpétuelle évolution. Chaque note vit sa propre histoire, interagit et se révèle au fil du temps. Ces nuances sont le témoignage d'une qualité rare, où l'imprévisible et le vivant coexistent harmonieusement.

Bertrand Duchaufour choisit méticuleusement les matières premières naturelles parmi les plus rares et les plus précieuses. Il attache une attention particulière à la qualité et l'origine de chaque ingrédient. Ce processus permet d’obtenir des essences uniques qui continuent d'évoluer au fil du temps.

Tous nos parfums peuvent être portés par tous, sans distinction de genre, car chaque parfum interagit différemment avec la peau.

L’Entropiste propose des Eaux de parfum très concentrées, entre 18 et 20 %, pour garantir une diffusion longue durée.

Pour profiter pleinement des bougies L’Entropiste, coupez la mèche à 5mm, allumez-la sans courant d’air, laissez la cire fondre jusqu’aux bords, et éteignez-la avec un éteignoir.

Appliquez le parfum sur les points de pulsation (cou, poignets) et hydratez votre peau au préalable.

Gardez votre parfum dans un endroit frais, sec et à l'abri de la lumière directe.

L’Entropiste s’engage à minimiser son impact environnemental, en utilisant des flacons rechargeables, du papier recyclé et un emballage secondaire breveté et éco responsable. Nous travaillons à chaque étape de la création pour favoriser des pratiques responsables, en sélectionnant des ressources respectueuses de l’environnement.

Oui, nous proposons des kits d'échantillons pour vous permettre de découvrir nos fragrances avant de les acheter en 50 ou 100ml.

Chaque commande inclut deux échantillons de parfum gratuits, au choix. Nous n’envoyons pas d’échantillons seuls, mais vous avez la possibilité de découvrir nos fragrances à travers notre coffret découverte.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours, dans son état d’origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.

Nous proposons une option de recharge en boutique. Vous pouvez prendre rendez-vous via (lien cliquable vers la prise de rdv refill boutique).

Nous vous incitons à commander notre coffret découverte qui comporte un échantillon de toutes nos fragrances. Vous pouvez également nous rendre visite en boutique, ou nous envoyer un email à contact@lentropiste.com. Nos équipes seront ravis de vous conseiller.

Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h CET via notre formulaire Contactez-nous. Si vous souhaitez être rappelé par notre équipe, veuillez le préciser dans votre message. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour recevoir une réponse par e-mail.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Master card), ainsi que les paiements via Apple pay, Google pay, ou PayPal.

Le paiement est débité dès que votre commande est confirmée.

Cela peut être dû à une sécurité bancaire ou à une limite de paiement. Contactez votre banque pour en savoir plus ou essayez un autre mode de paiement. Si toutefois vous ne trouvez pas de solutions ou d’explications, n’hésitez pas à remplir notre formulaire de contact

Oui, toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage sécurisé pour garantir la confidentialité de vos informations.

Les délais varient en fonction de votre localisation et de l'option de livraison choisie, généralement entre 1 à 2 jours ouvrés pour la France, et 5 à 10 jours pour le reste des pays. 

Nous vous invitons à consulter notre Politique de livraison.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien pour suivre son acheminement en temps réel. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail, merci de nous contacter à contact@lentropiste.com.

Veuillez consulter notre politique de retour.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez contacter notre Service Client dès que possible. Une fois la commande passée, nous ne pouvons garantir qu’elle pourra être annulée ou modifiée, mais nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Si votre commande est en retard, vérifiez son statut via le lien de suivi ou contactez notre service client pour plus d'assistance.

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