L'Entropiste - Où les parfums trouvent leur destin
Chez L'Entropiste, nous voulons que chaque parfum semble vous être destiné. Mais si le destin s'interrompt, vous disposez de 14 jours pour reconsidérer — à condition que les parfums restent scellés dans leur état d'origine : non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage original complet.
Les retours peuvent être effectués via nos canaux numériques ou en personne dans notre maison mère parisienne.
Pour ces potions rares acquises par l'intermédiaire de pourvoyeurs tiers, nous devons nous en remettre à leurs propres engagements de retour.
1. Conditions de retour
- Délai de retour : Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- État des articles : Les produits doivent être retournés inutilisés, non ouverts, scellés, avec les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation déraisonnable. Tout produit retourné dans un état non conforme à ces spécifications, ainsi que selon les spécifications raisonnables d'hygiène et de sécurité, ne sera pas accepté.
- Cadeaux et promotions : Tous les cadeaux promotionnels reçus avec l'achat doivent également être retournés.
- Articles personnalisés : Le droit de retour ne s'applique pas aux produits personnalisés selon vos critères.
2. Procédure de retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez le produit à retourner et cliquez sur « Demande de retour », puis suivez la procédure
Autre possibilité :
- Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage.
- Recevez une preuve d'affranchissement ou de livraison pour vos retours.
Les retours gratuits sont disponibles uniquement en France. Pour les autres pays, vous devez gérer l'expédition ou couvrir les frais de retour.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.
3. Articles non conformes ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement pour organiser un retour et obtenir un remboursement ou un échange. Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par L'Entropiste
4. Contact pour les retours
Pour toute question ou assistance concernant votre retour, contactez notre service client à : contact@lentropiste.com.