Politique de retour et droit de rétractation :
L'Entroprise souhaite que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter d'un Contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits. Les Produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit est défectueux ou non conforme. Vous avez la possibilité de nous retourner les articles achetés en ligne dans l'un de nos magasins. En revanche, si vous avez acheté votre produit dans un point de vente partenaire, comme un aéroport ou un grand magasin, tout retour devra se faire selon la politique de retour du détaillant concerné et ne doit pas être renvoyé directement à notre adresse. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, voici comment vous pouvez retourner vos produits :
1. Conditions de retour
- Délai de retour : Vous pouvez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
- État des articles : Les produits doivent être retournés inutilisés, non ouverts, scellés, avec les étiquettes d'origine attachées et dans leur emballage d'origine. Les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation déraisonnable. Tout produit retourné dans un état non conforme à ces spécifications, ainsi que selon les spécifications raisonnables d'hygiène et de sécurité, ne sera pas accepté.
- Cadeaux et promotions : Tous les cadeaux promotionnels reçus avec l'achat doivent également être retournés.
- Articles personnalisés : Le droit de retour ne s'applique pas aux produits personnalisés selon vos critères.
2. Procédure de retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
- Rendez-vous dans votre espace client, sélectionnez le produit à retourner et cliquez sur « Demande de retour », puis suivez la procédure
Autre possibilité :
- Remplissez le formulaire de retour disponible sur notre site.
- Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage.
- Recevez une preuve d'affranchissement ou de livraison pour vos retours.
Les remboursements seront effectués via le mode de paiement d'origine dans un délai de 14 jours après réception des Produits retournés.
3. Articles non conformes ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou non conforme à votre commande, veuillez contacter notre service client immédiatement pour organiser un retour et obtenir un remboursement ou un échange. Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par L'Entreprise.
4. Contact pour les retours
Pour toute question concernant le retour de votre commande ou si vous avez besoin d'assistance, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante contact@lentropiste.com.